martedì 24 giugno 2014

Scoprire velocemente la causa del problema

PERCHE? e PERCHE? e PERCHE? e PERCHE? e PERCHE? 
i cinque perché del 5 whys

Quando eravamo bambini, tutti noi abbiamo avuto quella "fase" in cui si chiedeva il perché di ogni cosa.... Perché questo? Perché Quello?, forse non ce lo ricordiamo più, ma  i nostri genitori sicuramente si!

E' l' inizio della consapevolezza, dell' esplorazione dei perché della vita....


5 Whys è una semplice tecnica di problem-solving che consente di arrivare alla radice di un problema velocemente. 

Reso popolare nel 1970 dal Toyota Production System, la strategia 5 Whys comporta l' analisi di un qualsiasi problema chiedendosi : "Perché?" e "Che cosa ha causato il problema?"

Molto spesso, la risposta al prima "perché" comporterà come conseguenza un altro "perché" e la risposta al secondo  "perché" nè richiederà un altro e così via, da cui il nome dei  5 perchè.
I vantaggi sono:
  • Ti aiuta a determinare rapidamente la causa principale di un problema. 
  • E 'semplice, facile da imparare e da utilizzare. 

Come utilizzare lo strumento

Quando stai cercando di risolvere un problema, iniziare dal risultato finale e procedi  a ritroso (nella direzione della causa principale), chiediti continuamente: "Perché?" 

È necessario ripetere questi passaggi più e più volte fino a quando la causa principale del problema diventa evidente.

nota:
La tecnica  5 Whys ha una procedura molto semplice che ti può aiutare a trovare rapidamente il nocciolo del problema. 

Viene utilizzata per risolvere problemi relativamente semplici, se le questioni sono più complesse, il rischio è di seguire una falsa pista del problema.

Se non trovi rapidamente una risposta che sia ovviamente giusta,  potrebbe essere necessario utilizzare strumenti un più sofisticati  di  problem solving.


Esempio:
In questo esempio, il problema è che il cliente Rossi è scontento. Con i 5 perché, si esaminano le seguenti cause  per arrivare alla causa del problema:

  • Perché è il nostro cliente Rossi è insoddisfatto? Perché non abbiamo rispettato le scadenze concordate. 
  • Perché siamo stati in grado di rispettare le scadenze concordate? Abbiamo impiegato molto più tempo del previsto per svolgere il lavoro richiesto. 
  • Perché c'è voluto così tanto tempo? Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro. 
  • Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro? Perché non abbiamo stimato sufficientemente i tempi necessari alla realizzazione del progetto. 
  • Perché non lo abbiamo fatto? Perché siamo sempre troppo impegnati nel portare avanti altri progetti.

Adesso abbiamo chiaramente bisogno di rivedere le nostre tempistiche e le procedure specifiche.


Punti chiave:
la strategia 5 Whys (5 Perché) è uno strumento facile e spesso efficace per scoprire la radice di un problema. Perché è semplice, è possibile adattarlo in modo rapido e applicarlo a quasi tutti i problemi.